（美國有線電視新聞網）—— 上週的冬季天氣旅行混亂就像本週的惡性宿醉一樣揮之不去 – 西南航空公司，其首席執行官鮑勃喬丹和最重要的是偏頭痛 週一其沮喪的乘客。
但西南航空在其中佔據了驚人的份額。 其他美國航空公司都沒有取消與西南航空一樣多的航班或航班時刻表。
截至週一下午 5 點 20 分，這家總部位於達拉斯的航空公司已經取消了大約三分之二的航班——總共超過 2,700 架次， 根據 FlightAware。
有一次，它在周一下午的半小時內取消了大約 300 個航班。
CEO：“運營中存在很多問題”
在聖誕節的晚上，在周一的崩潰之前，喬丹告訴員工，該航空公司“目前在運營中存在很多問題”。
一位航空消息人士向 CNN 提供了一份發給西南航空員工的消息抄本。
喬丹告訴員工，“我們所遭受的部分痛苦是缺乏工具。我們已經談了很多關於現代化操作的問題，以及這樣做的必要性。
在社交媒體上，客戶大聲抱怨 關於與代表通話的長線、丟失行李的問題、等待時間過長或航空公司客戶服務電話線路佔線等問題。
客戶週一在哈茨菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場等待重新預訂西南航空公司的航班。
美國有線電視新聞網
美國有線電視新聞網的卡洛斯蘇亞雷斯週一在哈茨菲爾德 – 傑克遜亞特蘭大國際機場的西南售票處與沮喪的乘客交談。
他報告說，大約有 150 位顧客一度排著長隊等待重新預訂，隊伍在售票櫃檯後面蜿蜒而行。
“我們網絡的中斷”
週一下午，西南航空在一份電子郵件聲明中回應了大規模取消：
聲明中寫道：“隨著我們網絡連續幾天的極端冬季天氣過去，持續的挑戰正在以一種不可接受的重大方式影響我們的客戶和員工。”
“我們正與處於最前沿的安全部門合作，以緊急解決大規模中斷問題。 ……另一方面，我們將努力為那些讓我們失望的人做正確的事，包括我們的員工。”
在周一早些時候給 CNN 的一份聲明中，西南航空公司表示，“由於（冬季風暴）對我們整體運營的持續影響，我們的網絡正在經歷中斷。”
一些遇到最大問題的機場是丹佛、拉斯維加斯、芝加哥中途島、巴爾的摩/華盛頓、達拉斯愛田和鳳凰城天港。
週一，客戶在羅利達勒姆國際機場的西南櫃檯前排起了長隊。
WRAL
CNN 打給西南航空客戶服務的電話沒有接通，因此客戶甚至無法排隊與代表通話。 西南航空公司告訴美國有線電視新聞網，它“已配備齊全的人員接聽電話”。
該航空公司還表示，“那些航班被取消的人可以要求全額退款或獲得不會過期的航班積分。”
其中一條回复部分寫道：“別再責怪天氣了！不得不購買另一家航空公司的頭等艙機票，但它準時起飛了！你還有我們的行李，裡面有藥物！電話打不通！”
西南地區的漣漪效應
在周日晚上給員工的信息中，喬丹說，“我們需要能夠更快地產生解決方案。” 他表示，該航空公司“致力於並投資於”改進其係統。
代表西南航空公司空乘人員的工會主席週一在接受美國有線電視新聞網 (CNN) 的帕梅拉·布朗 (Pamela Brown) 採訪時表示，這些系統已使其成員陷入困境。
“公司使用的電話系統無法正常工作。他們只是沒有足夠的人力來為空乘人員提供日程安排變更，這產生了連鎖反應，在全國范圍內造成混亂，”Lyn Montgomery， TWU Local 556 總裁告訴 CNN。
蒙哥馬利說，一些空乘人員因此需要在機場睡覺。
FlightAware 發言人凱瑟琳·邦斯 (Kathleen Bangs) 也在一次直播採訪中表示，西南航空的航班時間較短，周轉時間較緊，這導致了一些問題。 “那些周轉時間使事情陷入困境，”Bangs 說。
美國有線電視新聞網已聯繫該航空公司，請其對約旦的視頻信息發表評論。
滯留旅客可以做什麼？
“美國航空公司的主要熱線將被其他乘客重新預訂而堵塞。要快速接通代理，請致電該航空公司數十個國際辦事處中的任何一個，”Scott Keyes 說。
“代理商可以像美國代理商一樣處理您的預訂，但幾乎無需等待即可通過。”
有任何緩解嗎？
這可能要到下週才能完全解決。
“當過去一周有超過 10,000 次航班取消時，航空公司需要時間來解決和重新安置積壓的旅客，”凱斯在一封電子郵件中告訴 CNN Travel。
“雖然這將取決於天氣預報（該國大部分地區看起來很有希望）以及有多少旅客最終取消了他們的假期計劃，但我預計到下週，情況將基本恢復正常，”凱斯說。
為什麼有這麼多人無法重新預訂？
“對於希望重新安置的人來說，一個複雜的因素是這個季節可用的座位太少了，”凱斯說。
“這既是因為聖誕節和新年是一年中最受歡迎的旅行時間之一，也是因為今年計劃中的航班數量仍然下降了 15-20%，這使得需要重新預訂的人面臨的挑戰更加嚴峻”
水牛還在掙扎
與此同時，在受災嚴重的紐約西部，布法羅國際機場在其最新推文中表示，計劃於美國東部時間週二上午 11 點恢復客運航班。
美國東部時間下午 4 點左右，機場的溫度為 19 華氏度（負 7 攝氏度），在該地區已經出現的大量積雪之上還下著小雪。
受影響的不僅僅是機場。 由於極端寒冷的條件，公路旅行仍然危險。
Poloncarz 說：“布法羅市的大部分地區都無法通行，而主幹道可能有一條或兩條緊急交通通道，大多數次要街道和小巷還沒有被觸及。”
他補充說，清理主要道路主要是為了採取救生措施，在醫院和療養院周圍開闢區域。
艱難的過去一周
一場席捲美國的冬季風暴對已經開始將聖誕節週的飛行人數推回大流行前水平的旅行者來說來得太不合時宜了。
根據 FlightAware 的數據，在聖誕節那天，有 3,178 個航班取消，6,870 個航班延誤。
據 FlightAware 稱，在平安夜，共有 3,487 個航班被取消。
週五是這一連勝中最糟糕的一天，有 5,934 次取消，而周四有近 2,700 次取消。
預計本周全國東部三分之二地區的冬季天氣將緩慢緩和。
這個突發新聞故事會有更多進展。
CNN 的 Ross Levitt、Chris Boyette 和 Artemis Moshtaghian 為這個故事做出了貢獻。
