西南航空公司陷入混亂，其電話系統崩潰

與昨天一樣，西南航空公司再次在大多數航班取消方面領先世界。 他們不僅僅是矮個子飛行員 和斜坡代理. 由於該航空公司一半的航班再次延誤，全國各地的客戶都需要幫助才能重新預訂。 而航空公司的電話系統選擇在今天崩潰。

為了解決電話系統問題，西南航空實際上停止接聽電話。

一位呼叫中心代理提供，

在這一切的瘋狂中，電話服務器宕機了，我聽不到我的客戶的聲音，今天很多代理人都沒有出現，因為他們不想處理不斷打電話的客戶的辱罵，因為我們無能為力他們。 他們明天提供 3 倍的工資，接下來的幾週提供 1.5 倍的工資。

西南航空提供他們的電話代理 三倍報酬 幫助挖掘當前與客戶的混亂局面。

以下是航空公司如何描述導致他們假期崩潰的匯合事件。 沒有任何地方提到人員配備不足。

這是糟糕的一天飛行。 今天到目前為止，達美航空取消了 22% 的主線運營。 聯合航空取消了 12%。 阿拉斯加的西雅圖樞紐陷入混亂，已經取消了 30%。 美國航空公司一直是一個相對亮點，主線航班取消率僅為 3%（但延誤率為 25%）。 然而，沒有比西南航空更具挑戰性的了。

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